Service de réparation
TV & audio
Ton téléviseur ou ta barre de son Samsung ne fonctionne pas correctement ?
Samsung met à ta disposition plusieurs services pour résoudre le plus rapidement possible tout dysfonctionnement ou panne.
Tu peux faire ta demande de réparation en ligne, contacter notre service d'assistance à distance ou encore déposer ton appareil dans l'un de nos centres de service agréé.
Assistance à distance
L'assistance à distance permet à l'un de nos techniciens d'accéder à distance
à ton téléviseur afin de t'aider à résoudre un dysfonctionnement.
Smart Repair
Réserve la réparation de ton appareil facilment en ligne - c‘est aussi simple que ça :
1. Clique ci-dessous sur Enregistrer en ligne et connecte-toi avec ton compte Samsung.
2. Après la connexion, tu seras redirigé vers Mes produits. Enregistre ton appareil.
3. Sélectionne l‘option Obtenir une assistance pour ton appareil enregistré afin de lancer la demande de réparation.
4. Tu trouveras les information sur services de réparation disponibles pour ton appareil dans les conditions de garantie.
5. Dans Mes réparations tu peux consulter le statut de la réparation.
- Remarque : Les conditions d'utilisation de Smart Repair s’appliquent.
Service Pick-up
pour les téléviseurs de 60" et plus
Nous proposons un service d'enlèvement pour les appareils en panne dont la taille d'écran est supérieure à 60".¹
1. Appelle le service clients de Samsung au 0800 726 786² et décris le problème rencontré avec ta télévision. Tu devras indiquer à notre opérateur le nom du modèle et le numéro de série de ton appareil. Si tu ne sais pas où trouver ces données, consulte notre FAQ.
2. Si une révision de l'appareil s'avère nécessaire, l'opérateur créera un ordre de service.
3. Nous te contacterons dans les plus brefs délais pour fixer un rendez-vous.¹
4. Débranche tous les câbles et prépare l'appareil pour l'enlèvement par nos services. Si tu as encore le carton d'emballage, utilise-le pour protéger ton appareil lors du transport. Tu devras présenter l'original de la preuve d'achat à nos techniciens.
5. L'appareil sera récupéré gratuitement à l'heure convenue et te sera retourné réparé lors d'un autre rendez-vous pris à l'avance.³
Service Bring-in
pour les téléviseurs de moins de 60" et les barres de son
Apporte ou envoie par poste ton appareil à l'un de nos centres de service.
Si aucun centre de service ne se trouve à proximité, tu peux également le déposer chez ton revendeur qui se chargera de nous le faire parvenir.
Une fois ton appareil réparé, nous te le renverrons.
Coûts de la réparation
Le montant des frais de service dépend du type de dommage et du fait que le défaut soit couvert ou non par la garantie du fabricant.
La garantie couvre l'enlèvement, la réparation et la livraison des appareils à partir de 60”. Les frais supplémentaires éventuels, tels que les travaux de montage, ne sont pas couverts. Pour l'enlèvement, le téléviseur doit être prêt à être transporté.
En cas de réparation payante, le technicien te remettra un devis.
Afin de te fournir des informations précises sur les frais de réparation ou les prestations de garantie, l'appareil doit être examiné par un technicien.
Dans certains cas, cet examen peut entraîner des frais supplémentaires, notamment s'il est effectué sur place.
Réparation sous garantie ?
Les téléviseurs et barres de son Samsung bénéficient d’une garantie du fabricant de 24 mois, à compter de la date d’achat.
Si la demande de réparation répond aux conditions de garantie (dysfonctionnement lié à un défaut de matériau ou de fabrication), nous réparons, remplaçons ou remboursons l'appareil en question.
Sont exclus de la garantie du fabricant les dommages dus à une mauvaise utilisation (chute, casse) ou causés par des évènements dont Samsung n'est pas responsable (foudre, eau, incendie, tension secteur incorrecte, ventilation inadéquate, etc.).
¹ Le pick up service est assuré les jours ouvrables de 8h00 à 17h00.
² Notre personnel de service peut être contacté par téléphone aux horaires suivants : du lundi au samedi de 9h00 à 18h00.
³ Sous réserve que les pièces de rechange nécessaires soient disponibles et que le technicien soit en mesure de réparer l'appareil.
RC01_Static Content : This text is only displayed on the editor page
