Qué hacer cuando las llamadas se cortan en mi Samsung
Nota: Este contenido de ayuda es aplicable a productos comprados en tiendas de Colombia. Si necesitas ayuda para los productos comprados en España o Latinoamérica, contacta con tu Subsidiaria local de Samsung
Si tus llamadas se desconectan abruptamente o no hay señal de red en el dispositivo Galaxy, puede deberse a una configuración del dispositivo o un inconveniente relacionado con el operador. Consulta la guía a continuación para inspeccionar el estado del dispositivo.
Nota:
- Intenta hacer una llamada telefónica después de cada paso de este proceso para probar la funcionalidad de las llamadas.
Verifica las configuraciones del dispositivo
La configuración del dispositivo puede dificultar la capacidad para realizar o recibir llamadas; revisa si el modo avión y el modo no molestar están activados.
- No molestar: Si está activo el modo No molestar, se silencian llamadas, notificaciones y alertas en tu teléfono. Si no puedes escuchar el tono de una llamada entrate, verifica esta configuración ingresando en Ajustes > Notificaciones > No molestar > Desactiva el interruptor junto a No molestar.
- Modo avión: Esta función se usa para utilizar el teléfono en el modo fuera de línea en el que las funciones del teléfono que requieren conexiones de red están desactivadas. Verifica esta configuración ingresando en Ajustes > Conexiones > Verifica que el Modo Avión o Perfil fuera de línea se encuentre desactivado.
Verifica la cobertura
Algunas características de tu ubicación, como árboles y edificios, pueden interferir con la recepción de señal, y esto puede variar según el operador. Si estás en un espacio cerrado, intenta salir al exterior para ver si la señal mejora. También podrías estar fuera del área de cobertura de tu operador o que esté presentando fallas.
Adicionalmente, retira todos los accesorios y estuches de terceros porque pueden interferir con la señal.
Restablece la tarjeta SIM
Paso 1. Ingresa en los Ajustes de tu celular.
Paso 2. Pulsa sobre Conexiones y luego en Administrador de tarjetas SIM.
Paso 3. Pulsa el interruptor junto a tu SIM y toca Desactivar.
Paso 4. Toca el interruptor nuevamente para encender la SIM y selecciona Activar.
Verifica la tarjeta SIM
Verifica que la tarjeta SIM esté correctamente instalada y no esté dañada; prueba otra SIM en el dispositivo para descartar fallas de la SIM actual.
Si descubres que tu SIM es el problema, contacta con tu operador para recibir ayuda.
Restablece la configuración de red móvil
Paso 1. Ingresa en los Ajustes de tu celular.
Paso 2. Pulsa sobre Administración general y luego en Restablecer.
Paso 3. Selecciona Restablecer ajustes de red móvil.
Paso 4. Pulsa Restablecer ajustes. Es posible que se te solicite que introduzcas tus credenciales de seguridad. Pulsa Restablecer para terminar.
Inicia tu dispositivo en Modo seguro
Ciertas aplicaciones descargadas pueden afectar la conectividad de red y la calidad de las llamadas.
El uso del modo seguro deshabilita todas las aplicaciones descargadas y carga solo el software original que viene con tu teléfono, lo que le permite determinar si el problema es causado por una aplicación.
Si los problemas no aparecen en el modo seguro, el problema lo causa una aplicación descargada y debe desinstalarse.
1. Reinicia tu dispositivo en Modo seguro.
Paso 1. Abre el panel de ajustes rápidos deslizando hacia abajo desde la parte superior derecha de la pantalla y pulsa sobre el icono de Apagado.
Paso 2. Mantén pulsado el icono de Apagar por al menos 3 segundos.
Paso 3. Pulsa sobre el icono de Modo Seguro. Tu celular se reiniciará para ingresar en modo seguro.
2. Comprueba si el teléfono sigue teniendo el mismo problema.
Utiliza el teléfono con normalidad para comprobar si el problema se ha resuelto. Si el dispositivo funciona correctamente, es probable que una aplicación instalada recientemente haya causado el problema.
- Si el problema se solucionó en modo seguro: es probable que una de las aplicaciones descargadas recientemente haya sido la causa del problema.
- Si el problema persiste: Es posible que las aplicaciones descargadas no sean la causa. Quizás debas restablecer el teléfono a valores de fábrica.
3. Desinstalar aplicaciones.
Una por una, desinstala cualquier aplicación que hayas descargado justo antes de que tu teléfono comenzara a tener el problema.
Después de desinstalar cada aplicación, reinicia el teléfono y verifica si funciona normalmente.
Después de desinstalar la aplicación que causó el problema, puedes reinstalar las otras aplicaciones seguras que acabas de eliminar.
4. Salir de modo seguro.
Realiza un reinicio básico para salir del Modo seguro.
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