Lo smartphone Samsung non riconosce le impronte digitali. Come è possibile risolvere il problema?
Le prestazioni di riconoscimento delle impronte digitali dello smartphone Galaxy possono essere influenzate da varie condizioni come la pellicola protettiva dello schermo, lo stato di ricarica wireless o la condizione del dito. Se l'impronta non viene riconosciuta, controlla gli elementi seguenti prima di posizionare il dito sul sensore.
Nota:
- Per migliorare l'accuratezza del riconoscimento, quando usi il filtro luce blu tale filtro potrebbe disattivarsi automaticamente in situazioni che richiedono l'autenticazione tramite impronte digitali.
- I nomi dei menu e le impostazioni disponibili possono variare a seconda del modello del dispositivo, dell'operatore o della versione del software.
Motivi per cui il riconoscimento delle impronte digitali potrebbe non funzionare
Il sensore di impronte digitali potrebbe non funzionare correttamente a causa delle condizioni delle impronte digitali o di fattori esterni che interessano il dispositivo. Pellicole protettive spesse o vetro temperato possono ridurre le prestazioni del sensore di impronte digitali, quindi è consigliabile usare pellicole protettive originali.
Nota:
- Se viene applicata una pellicola protettiva, elimina tutte le impronte digitali registrate in precedenza e registrane di nuove.
- L'accuratezza del riconoscimento può migliorare se sblocchi il telefono più volte usando un'impronta digitale appena registrata, poiché il dispositivo impara a riconoscere meglio l'impronta nel tempo.
Caso 1. Quando il dito viene rimosso troppo rapidamente
Se sollevi il dito troppo rapidamente, il sensore potrebbe non avere tempo sufficiente per leggere l'impronta digitale. Prova a tenere il dito sul sensore un po' più a lungo fino al completamento del riconoscimento.
Caso 2. Quando il dito non è posizionato correttamente sul sensore
Il posizionamento errato del dito può impedire il riconoscimento. Assicurati che l'intera punta del dito copra l'area del sensore di impronte digitali e riprova.
Caso 3. Quando l’impronta digitale non corrisponde ai dati archiviati
Se la forma o l'angolazione del dito non corrisponde a quanto registrato nel dispositivo, prova a modificare l'angolazione con cui appoggi il dito oppure elimina l'impronta digitale e registrane una nuova per una maggiore precisione.
Come aggiungere più impronte digitali
Per un riconoscimento affidabile delle impronte digitali, registra le impronte per più dita, per evitare problemi in caso di ferite o impossibilità di riconoscere un dito. Puoi registrare fino a quattro impronte digitali diverse.
Passaggio 1. Tocca Impostazioni e seleziona Schermata di blocco e AOD.
Passaggio 2. Seleziona Blocco schermo e dati biometrici.
Passaggio 3. Seleziona Impronte digitali.
Passaggio 4. Seleziona Aggiungi impronta digitale.
Passaggio 5. Tocca Registra.
Passaggio 6. Posiziona il dito sul sensore più volte.
Passaggio 7. Tocca Fatto.
Configurazione di un metodo di sblocco alternativo
Se il sensore di impronte digitali non funziona correttamente, è consigliabile impostare un metodo di sblocco dello schermo alternativo (PIN, segno o password) invece di eseguire un ripristino delle impostazioni predefinite. Se il sensore di impronte digitali non funziona, puoi sbloccare il telefono usando un metodo di sicurezza alternativo preimpostato.
Passaggio 1. Tocca Impostazioni e seleziona Schermata di blocco e AOD.
Passaggio 2. Seleziona Blocco schermo e dati biometrici.
Passaggio 3. Configura un altro modo per sbloccare il telefono, come un Segno, un PIN o il Riconoscimento del viso.
Controllo dei problemi con la pellicola protettiva dello schermo
Assicurati che la pellicola protettiva sull'area del sensore di impronte digitali non sia graffiata o danneggiata.
Controllo 1. Polvere, sporcizia o graffi sulla pellicola protettiva possono influenzare le prestazioni di riconoscimento delle impronte digitali.
Controllo 2. L'uso di una pellicola protettiva di terze parti non ufficialmente certificata da Samsung può ridurre l'accuratezza del riconoscimento delle impronte digitali, a seconda della trama (come puntini o griglie), dello spessore o del materiale.
Nota:
- Se la pellicola protettiva diventa sporca o si graffia, sostituiscila con una nuova. Dopo la sostituzione, è consigliabile registrare nuovamente le impronte digitali per un migliore riconoscimento.
- Assicurati che il dito e l'area del sensore di impronte digitali, situata nella parte inferiore centrale dello schermo, siano puliti e asciutti.
- Alcune pellicole protettive, soprattutto quelle spesse, di vetro o silicone oppure con una trama sulla superficie, possono impedire la corretta registrazione o il riconoscimento delle impronte digitali.
- Samsung non può garantire la compatibilità con prodotti di terze parti. Lo spessore e la struttura di una pellicola protettiva possono influenzare le prestazioni del sensore di impronte digitali.
- La posizione del sensore di impronte digitali può variare a seconda del dispositivo. I problemi descritti in precedenza riguardano solo i sensori situati sotto il display.
È in corso la ricarica wireless?
Le onde elettromagnetiche emesse durante la ricarica wireless possono influenzare le prestazioni del riconoscimento delle impronte digitali del dispositivo.
Nota:
- Le prestazioni del riconoscimento delle impronte digitali possono diminuire mentre per il dispositivo è in uso la ricarica wireless.
- Assicurati che non sia in corso la ricarica wireless e riprova dopo averla interrotta.
È in uso la Modalità con una mano o la funzione Smart View?
Quando usi funzionalità come Smart View o la Modalità con una mano, che limitano o modificano il formato dello schermo, l'area del sensore di impronte digitali potrebbe non essere visualizzata correttamente. Di conseguenza, il riconoscimento delle impronte digitali potrebbe non funzionare correttamente. Disattiva o chiudi queste funzionalità e riprova.
Come eseguire l'autodiagnosi (controllo delle funzionalità) del dispositivo Samsung Galaxy
Se il problema persiste dopo aver seguito i passaggi precedenti, prova a controllare la voce relativa al riconoscimento delle impronte digitali usando la funzionalità Diagnostica dello smartphone nell'app Samsung Members.
Esegui operazioni di diagnostica per il telefono Galaxy con l'app Samsung Members
La funzionalità Diagnostica dello smartphone è disponibile solo sui dispositivi Galaxy in cui è installata l'app Samsung Members.
Nota: i nomi dei menu, i percorsi e i layout delle schermate possono variare a seconda del modello del dispositivo, del software o della versione dell'app.
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